الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر skyva-Shop على رضا العملاء، ويتيح تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع ضمن مدد محددة، مع مراعاة طبيعة الإلكترونيات والمنتجات المنزلية وحالتها عند الإرجاع، والالتزام بحقوق المستهلك المقررة في المملكة العربية السعودية.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام، وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة والأنظمة واجبة التطبيق.

حالة المنتج

يشترط، بحسب طبيعة المنتج، أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات وإثبات الشراء عند الحاجة. وقد تؤثر علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل في أهلية الطلب، دون الإخلال بالحقوق النظامية.

الإلكترونيات والأجهزة المنزلية

يُنصح بفحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من سلامتها واكتمال ملحقاتها قبل الاستخدام. وقد تخضع المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها لشروط خاصة بحسب طبيعتها، مع مراعاة الحقوق النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وتقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة، حتى يتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.

التغليف والملحقات

يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والكتيبات والملحقات المرفقة بالمنتج عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، متى كانت مطلوبة بحسب طبيعة المنتج، لتسهيل فحص الطلب ومعالجته.

رسوم الشحن واسترداد المبالغ

تُحدد مسؤولية رسوم الشحن بحسب سبب الطلب والأنظمة ذات الصلة. وبعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من المنتج، تتم معالجة المبلغ المستحق عبر وسيلة الاسترداد المناسبة، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع أو البنك.

طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق المعلومات اللازمة. وسيتم توضيح الخطوات التالية بعد مراجعة الحالة.